要达到为用户而写作的目的，你必须了解他们的兴趣、文化、需要以及局限性。信息 必须经过筛选和转换，这样目标读者才能够理解。例如，医生需要理解吸烟给他们的病人所带来的生理和心理上的影响，这样才能够治疗他们。但是，他们也必须能够用通俗的词语向 病人解释吸烟的影响。因此，一个用于给病人提供医疗建议的网站也必须这样做。不管你的题目是什么，如果你是在为非专业的普通观众而写作，就要避免使用技术或行业术语。

另一方面，不要犯那种高人一等地对观众说教的错误。例如，在我们对青少年的研究中，他们经常抱怨成年人无法接近，不了解他们的情况。他们憎恨那些带着审判语气的网站，并尤其厌恶不真诚。当成年人试图显得“酷”或者以一种居高临下的姿态和他们说话时，年轻人立刻就能看出来。在我们的测试中，我们发现青少年喜欢那些他们认为能 够理解的趣闻。用相关的插图或照片来对文字进行支持也是促进他们学习和保持兴趣的关键。然而，当遇到大块的文字和没有效果的例子时，他们的热情就会迅速下降。

谁是你的目标观众呢？IT专业人士、青少 年，还是学龄儿童的父母？识别出目标观众会 有助于你有效地表达观点，并且使你能够专注于正确的话题，使用适当的语气。读者需要的内容要能致力于他们所关心的事务，同时要根据他们的文化水平，以一种他们能够理解的方式来对这些内容进行表达。

使用简单的语言

出于对用户的时间和阅读技巧的尊重，你的写作方式应当保持简明扼要。使用复杂的词语不会使你显得更聪明，也不会得到用户称赞。大部分人更喜欢一种交谈式的语气，而不是很正式的语气，因为它更加亲切和直接。要使你的写作和他们的阅读水平相匹配，以保护最大的可读性。

不要写的太多。多余的废话会使人们花费不必要的努力才能找到他们需要的信息，同时，复杂的语言和花哨的单词会疏远用户；应当选择短词而不是长词。例如，你或许应当选择一个更为简单但具有描述的短语，例如，“导致癌症”，而不应使用“致癌”这个词，

减轻夸大的宣传

不要使用强行推销的方法。人们更喜欢陈述事实的语言，任何听起来像是在过于宣传或夸张的说法都会使他们离开。在Web上，可信任度是很重要的，一个机构需要经历努力来获得并留住它的。高度自我夸张式的叙述会让人觉得自私，人们会对这些网站感到厌恶。过于极端的说法会导致人们暂时停下来以便评估这些说法的准确性，并试图从这些夸大的宣传中找出事实。应当将事实告诉用户，并允许他们做出自己的决定。好的内容是不需要自吹自擂的。

总结要点，保留精华

为Web写作时，应当以结论开始，然后 陈述对这些结论进行支持的事实。这种结构上的习惯用法被记者们称之为倒金字塔方式。这种方式能够快速地将要点告诉读者，然后，如果他们选择继续阅读的话，他们也能够深入细节。然而，如果文章的第一部分呆板无趣，缺乏重点，人们也很可能停止阅读。

使用Web的人通常不会在一个页面上停留 很长时间，他们感到点击超链接和从一个主题 跳到另一个主题会更加有收获。不要在一个页面上放置很多内容，这会让网站的访问者感到难以接受。相反，你应当把这些信息按照不同的层次放在不同的页面上。为Web写作时，应当以关键点开始，然后使得人们可以容易地深入进去。对你的内容进行分层描述能同时满 足随意的浏览者和认真的研究人员的需要，而且不会牺牲扫描性的完整性。

尽管这样，也不要把内容分得太小，以至于让人觉得它们之间是相互脱节的。应当将 密切相关的信息放在同一个页面上，而不是让用户从一个不完整的部分跳到下一个。只要一个页面上包含了高度相关的信息，人们就不会介意进行少许的滚动。