Web用户极为缺乏耐心：在我们的研究中，他们花费在每个页面上的时间平均只有27秒钟。他们为什么这么着急呢？因为互联网上有太多无关的垃圾信息。如果人们仔细地研究他们在网上遇到的所有内容，他们将永远不能从网上退出，以便继续他们的日常生活。

没有银铃会提醒用户某个页面应当引起他们的注意。你需要让用户相信你的页面值得引起他们的注意。我们将着眼于用 户在Web上的一般行为一他们先去哪里，他们在那里停留多长时间，当到达那里的时候，他们会做些什么。我们也会考察信息搜寻”现象的兴起以及人们使用搜索引擎方式的改变。当设计一个网站的时候，如果你想将人们留住足够长的时间以便他们能看到你所能提供的所有内容，以上这些就是你需要牢记的因素。

人们对网站的使用情况如何？

最初，这个问题其实是：人们是否会使用网站呢？今天，对该问题的答案是：“是的”，至少在大多数情况下是这样的。当我们让人们去某个特定的网站完成任务时，他们在66%的情况下都能成 功完成。当然，他们在34%的情况下失败了，但平均来看，人们还是成功了。

为什么人们在三分之一的时候都失败的情况下还要使用Web呢？因为在实际上，他们并没有那样经常性地失败。这些失败是当人们在 使用新网站时发生的。但大多数人是将大多数的时间用在了那些在过去被证明是可用的网站上，因此在每一天的使用Web的时间中，他们成功的机会实际上要更高一些。由于人们会根据他们过去的经验来选择一些网站并将时间花费在那上面，因而那些具有高可用性的网站被选中的机会就更高些。此外，成功会带来更多的成功：当人们习惯性地使用一个网站时，他们将能更好地使用它。举例来说，如果你已经在亚马逊（Amazon.com )网站上买了九本书，那么你在买第十本书的时候就会比买第一本的时候要容易些。

由于一个网站吸引新用户的唯希望依赖于用户在关键的第一次访问时是否感觉容易使用，因此，尽管知道用户的总体体验比我们的统计数据显示的要好，它仍然没有让人感到多么欣慰。互联网上有超过10亿的用户，因此，任何客户数量少于1千万的网站（换句话说，几乎是全部的网站）都没有接触到99%的潜在客户。

与作为20世纪90年代Web特征的令人痛心的可用性相比，从我们的研究中测算出的66%的成功率实际上是一个很大的进步。在那个时候，可用性研究测算出的成功率通常是在40%左右，这意味着在使用Web时，失败的人比成功的多。

因此，在短短的十年里，我们已经取得了不小的进步。那么我们什么时候才能看到百分之百的成功率呢？或许永远不会，因为总是有那么一些很差劲的网站，几乎没有人能够使用它们。但是，如果按照当前的趋势继续发展下去，并且网站能够在可用性上投入更多，我们应当在2015年左右取得近乎百分之百的成功率。这是否意味着那时的Web将会是完美无缺的呢？当然不是。成功率只是对于人们是否 "能够”使用网站的一种度量，而不是关于使用网站时是否愉悦或者高效的度量。而且，由于Web最终还是一个竞争性的环境，因而一旦人们能够使用几乎所有的网站，他们仍将倾 向于使用那些服务最好的网站。