也许只有当太阳系中的行星都排列在正确的位置时，搜索的任务流程才会真的如此简单：用户在输人栏中键人一个搜索词，点击旁边的按钮（通常都标 记为Search),然后被带到一个结果页面，里面列出了所有可能吻合的结果。第一个结果链接顺理成章地包含了他所要寻找的内容，点击后用户被带到该条目的内容页。

而事实是怎样的呢？在文章 “The Power of Defaults” (http://www.useit.com/ alertbox/defaults.html)中，Jakob Nielsen 描述了康奈尔大学<1于 2005 年进行的一次研究。其中，有42%的用户都在第一时间点击了排名最高的搜索结果，不管它是不是最佳选择。而另有8%选择了第二条结果。即使研究员把排名最靠 前的两条结果互换了位置，也仍然有34%的用户选择了第一条结果。简而言之，用户非常相信搜索弓I擎会一直把正确的结果放在第一位。

那么如果它不是，将会发生什么呢？用户会点击Back按钮，浏览其余的搜索结果，在好几页中来回查找，最后做出一个更为合适的第二选择吗？不太可能。

更可能发生的是，用户修改他的搜索词，然后进行新一轮搜索，而不是在十几页结果中来回查找（甚至都很难超过一页）。只有很小的百分比的用户会继续查看第二页结果，其他的大部分用户，在大部分时间里，都会选择修改搜 索词。

很明显，这个简单的三步任务流程（输入搜索词、查看结果、点击）绝不像它们看上去那么可靠。