在设计系统过程中要规划好每一个细节。有些人相信，为了保证最平滑的体验，必须控制所有元素。然而重点是，我们没有能力也不应该去控制这些体验。同时对待体验以及驱动体验的系统一定要谨慎，千万不要过度架构或过度操控。

我们必须承认一个系统是会退化，但不会粉碎整个体验。真正成功的体验设计，并不是当一切事物都按计划进行时很好的工作，而是当事情开始出问题时还能很好的工作。

保证如此弹性的一种方法，会给系统的使用者留下深刻的印象。同时还应该适用于情景而非数字技术。最终，相对于提供一个无缝的环境，你会想提供有意义的、优秀的衔阶层，人们可以根据自己的需求来投入个性化体验。

举个例子来说，柯达控制消费摄影行业超过了100年，但随着时代的发展，数码摄影发展起来了，而柯达却不见了。很显然，柯达没有真正满足当时的摄影者。他们忘记了乔治.伊斯曼所教的——了解什么使用户想要完成的，然后设计一个系统去适应它。

在Stewart Brand的《How Buidings Learn》一书中提到，所有的建筑都是预测的，所有预测都是错误的。对于设计师来说也是如此。这并不会让我们产生宿命论的感觉。因为我们在创建的建筑、产品或者服务可以再设计和使用，所以什么时候出错并不重要。我们还要注重强调体验战略的和重要性。清晰地战略会让每个人有个共同的目标，你成功的面对所产生的新情况。