当计划一个可用性研究时，你需要了解用户和他们使用产品的目的。例如，用户是否因为工作要求被迫每天使用该产品？用户可能只使用此产品一次或仅仅数次？他们是否经常使用此产品作为一种娱乐活动？了解用户在意什么，这是至关重要的。用户是否仅仅只是想完成一项任务，还是完成任务的效率是最主要的？用户是否在意产品设计是否美观？所有这些问题归结到测量用户体验的两个主要方面：绩效和满意度。

    一、绩效
   
    绩效与用户使用产品、与产品发生交互所做的所有工作有关。它包括测量用户能成功完成一个任务或一系列任务的程度。许多关于任务绩效的测量也是非常重要的，包括完成每个任务的时间，完成每个任务所付出的努力（比如鼠标的点击数或认知努力的程度）、所犯错误的次数及成为熟练用户所需的时间（易学性）。绩效测量对很多产品和应用都至关重要，尤其是对于那些用户无法选择其使用方式的产品（比如公司的一些内部应用软件）。如果用户们在使用一个产品时无法完成一些关键任务，那么这个产品很可能会失败。

    二、满意度

    满意度与用户接触和使用某产品时所说和所想的一切有关。用户也许会报告说，产品使用起来很容易、很让人迷惑或者超出了他的预期。用户也许会觉得，产品视觉上很吸引人或不太可信赖。用户的满意度包含许多方面。满意度（以及许多其他用户自我报告式的可用性度量）对用户有很多使用选择的那些产品来说是非常重要的。对于大多数网站、软件和消费类产品尤其如此。