可用性问题是什么？对此并没有一个简单的定义，所以说明什么是可用性问题的最佳方式就是给出一些例子：
 
        1）任何影响了任务完成的情形。
 
        2）任何导致用户“偏离航线”的情形。
 
        3）任何让用户产生某种疑惑的情形。
 
        4）任何导致错误的情形。
 
        5）没有看到应当注意的内容。
 
        6）认为本来错误的内容是正确的。
 
        7）任务未结束时以为已经完成了。
 
        8）错误的操作行为。
 
        9）对内容的误解。
 
        10）不理解导航。
 
       在确定可用性问题时需要考虑的一个关键问题是可用性问题的用途是什么。发现可用性问题最常见的使用情况是迭代式设计流程中帮助改进产品。在这种情况下，最有用的可用性问题应当指出如何对产品进行改进。换句话说，只有可执行的问题才会有帮助。即便他们在没有直接指出是界面的哪一部分出现了可用性问题，也应当说明应当去哪里找。
 
       当然，不是所有的可用性问题都是应当避开的。有些可用性问题是正面的，比如产品的某些设计在易用性、效率或满意度方面超出了用户的期望。有时会称这些问题为可用性“发现”，因为问题一词通常都会引起负面的联想。下面就是一些证正面发现的例子：
 
       帮助用户明确且尽可能高效地完成一项复杂交易。
 
       操作流程中的每一步都预测到了用户的需求。
 
       在不知不觉中对用户进行了使用培训。
 
       采用一种清晰简单且容易为用户理解的方式来表达复杂的信息。
 
       报告这些积极发现的主要原因除了为项目团队提供积极的反馈外，还可以确保在以后的设计迭代中不会“背弃”这些正面的界面设计