与多数重要任务一样，衡量网站成败对每家公司而言都是一门艺术和科学。正如对于设计，当以“正确的”方式衡量网站成败时，少有一成不变的规则。但是我们从实际经验中总结了一些一般性的准则，我们观察到多数公司是这样处理此问题的。

    准则一，关注人们做什么，而不是他们说什么。看起来可能多少有些违反直觉，但事实上人们在调查问卷和小组讨论问题时所说的往往无法反映他们的真实想法。同样，人们告诉你在特定情况下他会做的事情，并不代表他们在实际场景中真的会这么做。如果现实总是人们所说的那样，那么世界将变成美好的人间。

    准则二，紧盯销售额。最有价值的网站指标是那些与网站成败息息相关的指标。以金钱来衡量的成功指标会比其他指标更容易引起注意。如果你无法跟踪网站带来的销售额，那么至少也应该使用一套方法直接表述网站对公司成功所作出的经济贡献。“由于我们增加了访客转换率，上个月的网站销售额增加了10万美元”远比“我们的转化率增加了0.1%要引人注目。”

    准则三，关注趋势，而不是只看重一时。要把持住自己不去沉湎于短期效果。诚然，如果真的发现有问题，应该调查并修正这些重大异常情况。但是过分在意不可避免的短期波动，结果会适得其反。

    准则四，一致性重于准确性。由于网站分析数据不可能100%准确，而且趋势比单点统计更加重要，所以要确保跟踪的指标在相当长时期内保持一致。这么做可以保证长期趋势的有效性，进而可以对比不同时期的结果。

    准则五，确保回路完整。务必保证网站集成了你正在实用的销售自动化系统或客户关系管理系统。多数这类系统会非常容易地自动导入和管理来自网站表单的数据。网站中整合这些系统后，你就可以很方便地跟踪和分析客户行为。

    准则六，多角度查看不同类型的指标。跟踪多来源的不同类型的指标是十分有益的。我们建议跟踪绝对指标（如收益）与相对指标（如转化率）的组合，再加上一些定量的和定性的结果。这是实现指标间相互制约与平衡的一种方式，某些指标的突然上扬或下滑可以通过其他领域的活动来加以解释，因此也就可以避免不必要的混乱和恐慌。经常分析指标变动如何影响其他指标，还会让你深入理解隐含的访客行为模式，进而发现有价值的情报。