Web上的信息查寻是一种情感体验。不幸的是，混乱和不确定性往往压过了热情和乐观的感觉。对许多网上冲浪的人来说，很难享受到发现时的喜悦和学习的自豪感，挫折感和失败感却占了上风。

    我们讨论用户在Web上寻找信息时的情感，很重要的一点是观察常见的环境与用户状况。人类基本的信息查寻的行为模式引出了Web搜索和导航系统的评价与设计的框架。

    信息搜索过程

    信息搜索过程（information search process，ISP）是一种解释信息查寻中用户体验的全面方法，是一种有所不同的信息搜索模型：它将情感考虑在内。它由罗格斯大学的教授Carol Kuhlthau制定，包含六个阶段：

    Initiation启动

    用户察觉到信息的鸿沟（gap in knowledge）。常有不确定感和恐惧感；阶段的主要任务是认识到对信息的需求。

    Selection选择

    不确定性被乐观的感觉和开始搜索的意愿所取代。这一阶段的任务是识别和选择要调查的主题；想法是具有前瞻性的，试图预测结果。

    Exploration探索

    不确定、困惑和怀疑的感觉再次出现。用户一般无法精准地表达信息需求，通常造成与系统笨拙的交互。

    Formulation确切表达

    信息的上涨、不确定性的降低标志着过程的转折点。随着思路愈加清晰，确定重点成为了主要任务。

    Collection收集

    这一阶段与信息系统的交互是最实用而高效的。对主题的范围和重点已经做出决策，方向感也已经建立。信心持续上涨。

    Presentation展示

    当前的目标是完成搜索，实现信息需求。常有如释重负之感，可能觉得满意或不满（在产生负面结构的情况下）。思路以信息的综合语吸收为中心。