产品或服务开发的UCD流程把人放在注意力的中心。它用诸如访谈、观察与各类测试的方法，以用户行为研究取代了猜测和假定，把用户当作开发过程中不可分割的一部分。最终，网站的整体设计应该反映用户对主题有何理解，以及他们对寻找信息有何期望。

    UCD在产品上市前仔细考虑实际的使用情境，潜在地提高了接受度，降低了学习曲线。从这个意义上说，UCD旨在降低产品失败的风险。这种方法并不容易，因为用户研究带来了额外的开发时间和成本。它不是个短期的效应，而是放长线，钓大鱼。