为什么不能跳过访问，而只通过头脑风暴归纳出所有可能的上下文元素，然后确保设计满足每一种需求呢？首先，除非有极好的运气，否则你的团队不可能有足够的资源构建出一个万能的设计，以适应每一种可能的上下文因素的组合。其次，每一次实地研究都会发现团队从未预料到的事情，因为真实上下文情境背后的因素与团队自身的经验是不一样的。
在团队出门做实地研究之前，他们喜欢先玩个游戏——把分类转化成一系列问题，就像有关要买房的Margaret的那些问题一样。比如，输入就变成了“用户在申请贷款时需要哪些个人信息”和“当用户开始申请流程时，是不是已经掌握了所有的信息”。