我们都认为挫折感会导致收益的降低，而且往往都期望找出那些对销售产生影响的方面。然而，我们核算挫折成本时也需要兼顾那些盈利之外的方面。
为了计算出Amtrak的挫折成本，我们需要把可用性测试的结果、公司的财务活动以及网站的日志文件都结合起来。使用的资料来源越多，得出的数据就越令人信服。
我们都认为挫折感会导致收益的降低，而且往往都期望找出那些对销售产生影响的方面。然而，我们核算挫折成本时也需要兼顾那些盈利之外的方面。
*开支的增加
我们要看到因为该问题而招致的各种企业开支。这可能包括额外的电话客服、原材料的替换或者服务器负载的增加。
