电商纳税时代将开启：消费者担心成本转嫁
       国家税务总局公布的 《网络发票管理办法》，将于今年4月1日起开始实施。

　　中央财大税务学院副院长刘恒向《每日经济新闻》记者表示，网络发票相关办法的施行，意味着消费者可以向互联网商家索取购物发票，有利于保证消费者的合法权益。“此外，对网络交易进行发票管理，是对电子商务进行征税的一个重要前兆，国家有可能会加速相关的纳税试点和政策出台。”

　　近十年来，我国电子商务零售交易以年均高于40%的增速迅猛发展，2012年交易总规模已达1.2万亿元，占据社会零售商品总额的7%，相当于全国连锁百强的年销售总和。电商的快速发展已对线下实体商业造成了一定冲击。

某家大型航空公司举办了一次满意度调查，空乘人员在旅客下机时向他们散发卡片，指引他们登录该航空公司的网站，并许诺填写完调查表将会得到丰厚的奖品。

虽然有很多旅客都参与了调查，但却极少人能够完成，大部分都卡在了要求他们输人机票号码的那一步（在登机牌存根上能够找到）。用户没想到自己还需要这种信息，而且存根也肯定不会随时都在手边。

许多应用程序都要求用户在注册过程中提供一些信息，例如客户编号、信用卡、或者汽车所有权复印件，等等。如果应用程序没有预先提醒就收集这些信息，难免会让用户感到意外，而这常常会导致他们犹豫是否应该继续下去。 (怀疑是否会要求提供更多不明的信息。）

我们都认为挫折感会导致收益的降低，而且往往都期望找出那些对销售产生影响的方面。然而，我们核算挫折成本时也需要兼顾那些盈利之外的方面。
为了计算出Amtrak的挫折成本，我们需要把可用性测试的结果、公司的财务活动以及网站的日志文件都结合起来。使用的资料来源越多，得出的数据就越令人信服。

我们都认为挫折感会导致收益的降低，而且往往都期望找出那些对销售产生影响的方面。然而，我们核算挫折成本时也需要兼顾那些盈利之外的方面。

*开支的增加

我们要看到因为该问题而招致的各种企业开支。这可能包括额外的电话客服、原材料的替换或者服务器负载的增加。