好的Web设计是仔细观察用户，并倾听他们表述自己的意图、动机和思考过程，就越能意识到他们对网页的个人反应和那么多不同的变量有关系，因此，试图用一些简单的喜好来形容用户既琐碎又没有什么作用。

       “大部分Web用户和我们一样”这种信仰已经足够让通常的Web设计会议陷入僵局了，然而在这种信仰背后，还有另一个隐藏得更深的信仰：相信大部分Web用户是弹性的，可以随意变换。

       一旦因个人和职位不同而造成的冲突部分胜负时，讨论常常会转化为寻找某种方式（不管是专家的意见、研究、焦点小组，还是用户测试）来确定绝大部分用户喜欢或不喜欢什么——找出所谓的普通Web用户。这里唯一的问题是，没有什么普通用户。