要达到为用户而写作的目的，你必须了解他们的兴趣、文化、需要以及局限性。信息 必须经过筛选和转换，这样目标读者才能够理解。例如，医生需要理解吸烟给他们的病人所带来的生理和心理上的影响，这样才能够治疗他们。但是，他们也必须能够用通俗的词语向 病人解释吸烟的影响。因此，一个用于给病人提供医疗建议的网站也必须这样做。不管你的题目是什么，如果你是在为非专业的普通观众而写作，就要避免使用技术或行业术语。

另一方面，不要犯那种高人一等地对观众说教的错误。例如，在我们对青少年的研究中，他们经常抱怨成年人无法接近，不了解他们的情况。他们憎恨那些带着审判语气的网站，并尤其厌恶不真诚。当成年人试图显得“酷”或者以一种居高临下的姿态和他们说话时，年轻人立刻就能看出来。在我们的测试中，我们发现青少年喜欢那些他们认为能 够理解的趣闻。用相关的插图或照片来对文字进行支持也是促进他们学习和保持兴趣的关键。然而，当遇到大块的文字和没有效果的例子时，他们的热情就会迅速下降。