在设计系统过程中要规划好每一个细节。有些人相信，为了保证最平滑的体验，必须控制所有元素。然而重点是，我们没有能力也不应该去控制这些体验。同时对待体验以及驱动体验的系统一定要谨慎，千万不要过度架构或过度操控。

我们必须承认一个系统是会退化，但不会粉碎整个体验。真正成功的体验设计，并不是当一切事物都按计划进行时很好的工作，而是当事情开始出问题时还能很好的工作。

保证如此弹性的一种方法，会给系统的使用者留下深刻的印象。同时还应该适用于情景而非数字技术。最终，相对于提供一个无缝的环境，你会想提供有意义的、优秀的衔阶层，人们可以根据自己的需求来投入个性化体验。