与多数重要任务一样，衡量网站成败对每家公司而言都是一门艺术和科学。正如对于设计，当以“正确的”方式衡量网站成败时，少有一成不变的规则。但是我们从实际经验中总结了一些一般性的准则，我们观察到多数公司是这样处理此问题的。

    准则一，关注人们做什么，而不是他们说什么。看起来可能多少有些违反直觉，但事实上人们在调查问卷和小组讨论问题时所说的往往无法反映他们的真实想法。同样，人们告诉你在特定情况下他会做的事情，并不代表他们在实际场景中真的会这么做。如果现实总是人们所说的那样，那么世界将变成美好的人间。