在我们的研究中，用户一次又一次地费力地寻找他们想要得到的信息，同时他们也在诅咒和抱怨着。实际上，找到正在寻找的内容是用户遇到的最大问题。尽管搜索是最大的设计问题，但其他四个我们统称为“可发现性”的问题导致了更多的困难。

导航和菜单、类别名称、链接以及信息体系结构，即信息空间是如何被组织的，这四个方面的因素决定了只通过点击链接而不是直接搜索的方法找到所需内容的难易程度。（很多人认为“类别名称”应当是“信息体系结构”问题的子类，因为结构和命名问题通常是联系在一起的。但是，由于它们涉及不同的设计决策，我们认为应把它作为独立的问题来考虑。）