Web上的信息查寻是一种情感体验。不幸的是，混乱和不确定性往往压过了热情和乐观的感觉。对许多网上冲浪的人来说，很难享受到发现时的喜悦和学习的自豪感，挫折感和失败感却占了上风。

    我们讨论用户在Web上寻找信息时的情感，很重要的一点是观察常见的环境与用户状况。人类基本的信息查寻的行为模式引出了Web搜索和导航系统的评价与设计的框架。

    信息搜索过程

    信息搜索过程（information search process，ISP）是一种解释信息查寻中用户体验的全面方法，是一种有所不同的信息搜索模型：它将情感考虑在内。它由罗格斯大学的教授Carol Kuhlthau制定，包含六个阶段：

在以前，情感与色彩会被很多的人认为是不存在任何关系的，但随着人们对于情感与色彩的认知越来越深入。就连大部分成功的企业也已经意识到了情感的重要性。很多市场营销专家、专业设计师也常常会讨论情感，尽管到目前为止并没有什么研究方法能从根本上去描述情感。通常，他们常用的的方法是衡量人们对一个产品或概念相比其他产品或概念的偏好程度。但是近几年开始有了不同。就像那些认知科学的坚定拥护者（他们支持”任务—目标”法），也开始意识到情绪和感觉的重要性。就算世界上在设计界最知名的认知科学家唐纳德.诺曼也认识到了情绪与感觉的重要性，他著的《情感化设计》一书就是最好的证明。