当用户点击一个链接或按钮的时候，他们通常会期望一个新页面出现在最后一个页面的位置上。为了撤销所做的动作，他们会点击“后退按钮，就像我们在前面部分所讨论的。违背这些期望就会破坏他们的体验和在网络空间中的自由导航。

设计人员经常告诉我们，他们打开新窗口是为了不失去来到他们网站的访问者。但最终，这种努力注定是要失败的。如果人们真的想要离开，他们还是会离开的。

不幸的是，一些网站的设计人员坚持在一个新的浏览器窗口中显示新的信息，而不是重用当前的窗口。在有些时候，这是一些小的弹出式窗口，这种现象非常令人厌烦，以至于它值得被单独讨论。在其他情况下，新的页面被显示在了一个新的而且是最大化的浏览器窗口中。

随着Web设计人员经验的增加以及采取更为克制的态度，我们看到13个可用性问题逐渐地得到了改进。这些问题仍然会带来潜在的危害，因为未曾看到他们早期的网站是如何失败的那些缺乏经验的设计人员可能会受到诱惑面重新使甩它，不过经验丰富的设计人员会知道在什么时候以及如何使用技术来创建好的用户体验。

*插件和最新的技术
*三维用户界面
*浮华的设计
*启动画面（splash page )
*移动的图形和滚动的文字 _自制的图形用户界面控件（GUI widgets )
*没有说明信息是由哪里提供的 _自造的单词
*过时的内容
*网站内部的不一致性
*过早地要求用户提供个人信息
*多重网站孤立页面

Web上的三维用户界面几乎总是过于难用，因而很少值得为之付出努力。它的基本问题就在于，三维图像是在屏幕这个二维的表面上显示，并且通过鼠标这个二维的输入设备来进行控制。在界面上加入缩放和以多拍摄角度显示的功能后，它带来麻烦的可能性就成倍地增加了。用户发现很难让三维界面从一个较好的角度来显示产品。他们花费了大部分的时间来费力地操作界面，而不是查看产品。

三维界面在诸如医疗应用这样的软件程序中是有用处的。在这些应用中，将肿瘤、外科手术以及病人在三维空间里进行可视化是非常重要的。类似地，建筑方面的应用很自然地需要三维技术，因为真实世界中的结构是在三维空间中建造的。但是，大部分的Web应用并不是天生就需要三维技术。例如，当在一个电子商务网站上购物的时候，用户在基于二维图片来挑选三维产品时没有任何困难。更好的做法是基于平面显示屏幕的现实来对用户界面进行优化，而不是使用那些花哨且难以操作的三维人体模特儿来让用户感到不知所措。

过去，很多公司常常会随时启动一个新的网站，它们的地址各不相同。当客户面对这么多网站时，他们不知道能从一个公司那里得到什么样的服务，也没有任何希望看到统一的信息体系结构或有用的搜索和导航功能。

今天，大部分公司已经认识到需要一个完整的互联网策略，因此这个问题不像过去那样糟糕了。然而，我们将它的等级定为两个头骨，因为针对某个目的而创建的微型网站仍然很普遍，尤其是当和广告活动有关时。为每一次的活动设置一个专门的入□页面是完全可以的，事实上, 它应当是首选的方法。但是，这些入口页面上的所有信息应当是同一个网站上的一部分。在该网站上，所有的元素都应该能相互支持。

在Web最初的时候，每个页面自成一体。每个新的页面都是为当时而设计的，几乎没有考虑和网站上其他页面之间的相互关系。子网站通常看起来很不相同，你实在无法看出它们是属于同一个公司的，同时也看不出它们在理 论上是同一个服务的组成部分。

最早从2000年开始，大部分的大型公司都尽了最大的努力来向客户展现出同一个形象。现在的网站要比过去更为一致，至少从主要内容的角度来说是这样的。但是大部分网站仍有些区域是由不同的团队设计的，这使得 它们显得很突出。

内部网则是另外一回事：它们仍然常常不一致，不同部门之间的设计差别会很大。对于内部网来说，不一致的设计很可能还是三个头骨等级的问题，但对于公共互联网来说，设计不一致的现象现在是两个头骨的问题了。

在互联网泡沫的那段时期，好像每个网 站都必须创造自己的词汇来描述它的服务。这些自造的词汇损害了可用性，因为用户不知道应该点击哪个菜单选项。例如，将资源 (resources )称为"re-sauces",将食物 (food )称为“foodile”。用户被这些新词难住了，因为他们不知道这些词是什么意思。它这样做可能是想吸引用户前来网站浏览，可实际上人们在使用时会感到迷失方向，从而放弃使用。

很显然，用户不会搜索他们不使用的那些词，因此自造的词汇也会损害搜索引擎优化。相反，使用日常用语和简单易懂的词汇能够提高网站在搜索引擎上的排名，并能提高使用这些词汇进行查询的用户找到该网站的可能性。

用户期待单选按钮看起来像单选按钮，同时它的行为也应像单选按钮一样。对于图形用户界面上的其他标准设计元素来说也是如此。不幸的是，一些Web设计人员有一种强烈的欲望来引入他们自己对于标准对话框元素的设计，例如按钮和滚动条。

滚动条似乎是滥用得最为普遍的图形用户界面控件。在用户测试中，我们频繁地看到由于自制的滚动条所弓I起的失败。除非你的滚动条看起来像滚动条，否则用户可能注意不到它们。除非你的滚动条的行为类似于标准滚动条，否则用户可能不知道如何把他们想要的内容移动到视野中。不论哪一种情况，他们只能基于那些不用滚动就可以看到的很少一些内容来和你做生意，他们可能永远看不到你所提供的全部内容。毫无疑问，确保滚动条的可用性要比大部分其他的可用性准则能带来更高的投资回报。

今天的网站有很多问题，但是为了提高可用性，我们需要将资源按问题的优先级排序，并解决那些对用户损害最严重的问题。为了做到这一点，我们需要对Web可用性问题的严重性进行系统的评估。

当为客户编写可用性报告的时候，我们将可用性问题简单地分为高、中、低三级。然后，我们会基于问题的严重性来提出建议：对于级别为“高”的问题，如果有可能，要全部改正；对于级别为“中”的问题，要为改正它们分配一些资源；对于级别为“低”的问题，推迟到晚些时候再修改，除非这些修改是那样的微不足道，以至于可以几乎不用多少工作就能加以解决。

如果你的网站确实要提供高级搜索功能，通常最好的方法是把它转到一个专门的高级搜索页面上，在那里有足够的空间来放置所有专门的捜索工具，同时也可以对它们进行详细的描述。简单搜索应当是默认的功能，它应当以简单搜索框的形式直接地放置在网站的主页和内部页面上。这种方法会引导普通用户首先尝试简单搜索，一般情况下这对于他们来说就是最好的了。
有关高级搜索功能的主要准则是这样的：应当避免使用它。很少有人能正确地使用高级搜索。同所带来的价值相比，他几乎总是会引起更多的麻烦。

除非你的用户有高度的使用技巧（或者是专业的图书管理员），否则他们不会理解如何使用像布尔搜索这样的功能。只有1 .2%的查询使用了某种形式的高级语法（例如“与”，“或”，或者“除了”）。更糟糕的是，当人们尝试—个高级查询的时候，他们通常会犯错误，因而无法得到他们想要的结果。

某些艺术方面的因素，比如字体和配色方案，是使得网站能够给用户留下一个好的第一印象的重要原因之一。字体能够使用户产生某种对你的公司的感觉，并向他们传递有关你的网站能用来做什么的信息。不同的字体会营造出庄重或随意的气氛，同时不同的字体大小和颜色可能会对内容起到强调作用。要在整个网站的范围内保持一种积极的形象就意味着需要选择最适合于网站的字体和颜色。

以上这些听起来是不是像一些基础的知识？不过实际上并非如此。

对于今天Web上的网站来说，文字是否容易辨认仍然是个问题。如果人们不能很容易地阅读其中的文字，那么不管网站看上去有多么好，它注定是要失败的。在研究中，我们多次看到不同年龄和视力的人们在很费力地阅读我们显示给他们的网站上的文字。一些人被迫停下正在做的事情，一便戴上阅读眼镜，其他人则需要将身体前倾以便靠近屏幕观看，这些情况会让用户感到不舒服，它们应该是可以避免的。